Τον τρόπο που η Printemps επανεφηύρε το φυσικό κατάστημα και μάλιστα κατά την περίοδο των περιοριστικών μέτρων εξαιτίας της πανδημίας COVID19 παρουσίασε στο Shoptalk Europe 2023, που έλαβε χώρα στη Βαρκελώνη, ο CEO του Groupe Printemps, Jean-Marc Bellaiche. Όπως εξήγησε οι περιορισμοί της πανδημίας λειτούργησαν ως καταλύτης για τον ταχύτερο μετασχηματισμό της λειτουργίας αλλά και της εμπειρίας που προσφέρει η Printemps στους πελάτες της αφού τα καταστήματα ειδών μόδας στο Παρίσι εξαρτώνται σε υψηλό βαθμό για τον τζίρο τους από τους τουρίστες. Ενδεικτικό του ρυθμού του μετασχηματισμού είναι ότι η Printemps είχε αποκτήσει e-shop μόλις το Μάρτιο του 2020. Το 2021 ο ιστότοπός της αριθμούσε 5 εκατ. επισκέπτες ενώ το 2023 (στοιχεία Μαρτίου) ο αντίστοιχος αριθμός ανέρχεται σε 17 εκατ.
Το φυσικό κατάστημα ως asset
O CEO της Printemps χαρακτήρισε το flagship κατάστημα της εταιρείας ως «το μεγαλύτερο asset» που διαθέτει. Κάθε χρόνο έχει περίπου 50 εκατ. επισκέπτες. Έτσι, ταυτόχρονα με την αισθητική και λειτουργική αναβάθμιση του interior design του, το κατάστημα έγινε το επίκεντρο της omnichannel στρατηγικής της εταιρείας. Όλες οι καμπάνιες της Printemps στηρίχθηκαν σε οπτικοακουστικό υλικό που γυρίστηκε μέσα στο κατάστημα ενώ με τη σταδιακή άρση των περιοριστικών μέτρων, ξεκίνησε να διοργανώνεται (και συνεχίζονται μέχρι σήμερα) σειρά exclusive events τα οποία είχαν στόχο να δημιουργήσουν στους καταναλωτές την αίσθηση ότι αν δεν επισκεφτούν το κατάστημα «κάτι θα χάσουν», το λεγόμενο και Fear Of Missing Out. Επιπλέον, το virtual store της Printemps είναι βασισμένο ακριβώς στην αρχιτεκτονική του φυσικού καταστήματος δημιουργώντας ουσιαστικά ένα ψηφιακό «ανάλογό» του στον κόσμο του διαδικτύου. Όπως είπε χαρακτηριστικά ο Jean-Marc Bellaiche, «οι περισσότεροι retailers έχουν πολύ περισσότερη κίνηση στον διαδικτυακό τους χώρο γιατί είναι πιο εύκολο» αλλά τόνισε ότι αυτό δεν ήταν το ζητούμενο για την Printemps.
Ανανέωση ταυτότητας και εμπειρίας
Επιδίωξη της εταιρείας ήταν να εισάγει ένα πλήρως ανανεωμένο concept τόσο στην εμπειρία των πελατών της όσο και στην εταιρική ταυτότητα της. Η προαναφερθείσα αναβάθμιση του καταστήματος, όπου δημιουργήθηκαν ξεχωριστά corners που λειτουργούν ως concept stores μέσα στο ίδιο το κατάστημα επιδιώκει να προσφέρει μια πλήρη εμπειρία στον πελάτη με την επίσκεψή του σε κάθε corner.
Εξ ου και σε κάθε corner εκτός των βασικών προϊόντων που διαθέτει η Printemps υπάρχουν και τρόφιμα ή κάποιο entertainment experience. Παράλληλα να «δημιουργήσει μνήμες για τις οποίες ο κάθε πελάτης μας θα μιλήσει στον κοινωνικό του περίγυρο και στα social media» όπως ανέφερε ο κ. Bellaiche. Τέλος, προκειμένου να επικοινωνήσει πιο ισχυρά τα εταιρικά της value και USPs, προχώρησε σε πλήρη ανασχεδιασμό του εικαστικού της σε σακούλες, flyers, ταμπέλες κ.ό.κ. χρησιμοποιώντας πράσινο χρώμα, που παραπέμπει στην αειφορία καθώς και χρυσό χρώμα, δηλωτικού της πολυτέλειας που βρίσκεται στο επίκεντρο του business της Printemps.
Shoptalk Europe 2023- Αποστολή στη Βαρκελώνη- Λήδα Δεληγιάννη