Ο καθηγητής Mohamed Zaki είναι ο Αναπληρωτής Διευθυντής της Cambridge Service Alliance στο Institute for Manufacturing του Πανεπιστημίου του Cambridge. Τα ερευνητικά του ενδιαφέροντα του επικεντρώνονται στον μετασχηματισμό ψηφιακών υπηρεσιών, ιδιαίτερα στην εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης (AI), για το σχεδιασμό και τη διαχείριση της εμπειρίας των πελατών και να τη δημιουργία νέων επιχειρηματικών μοντέλων που βασίζονται σε δεδομένα. Ο Mohamed Zaki δίνει διαλέξεις και είναι σύμβουλος σε περισσότερους από 50 οργανισμούς, συμπεριλαμβανομένων των Mitsubishi Heavy Industry, CEMEX, Caterpillar, IKEA και πολλών άλλων. Είναι ο επικεφαλής του μαθήματος για το διαδικτυακό μάθημα Data-Driven Design for Customer Experience (CX) που προσφέρεται από το Πανεπιστήμιο του Cambridge.

Στην κεντρική ομιλία του με τίτλο How AI can help firms to gain customer experience insights that matter θα αναπτύξει το πως οι πιο συνηθισμένες μέθοδοι παρακολούθησης της εμπειρίας των πελατών έχουν ένα τυφλό σημείο: δεν μπορούν να λάβουν σημαντικές συναισθηματικές αντιδράσεις. Ως αποτέλεσμα, από τις ποιοτικές έρευνες, όπως το NPS λείπουν πολύ σημαντικά σχόλια. Ακόμα κι αν παρέχουν θετική βαθμολογία, οι πελάτες συχνά αποκαλύπτουν τις αληθινές σκέψεις και τα συναισθήματά τους στα ανοιχτά πεδία των σχολίων όπου συνήθως παρέχονται στο τέλος των ερευνών. Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να βοηθήσει τις εταιρείες να χρησιμοποιήσουν αυτά τα πολύτιμα δεδομένα για να προβλέψουν καλύτερα τη συμπεριφορά των πελατών τους. Περισσότερες πληροφορίες και εγγραφές https://www.cxsummit.live/