Η συντριπτική πλειοψηφία των καταναλωτών δεν βλέπει πλέον τα ψώνια ως κάτι που αφορά στα φυσικά καταστήματα ή το διαδίκτυο. Αντιθέτως, είναι πλήρως επικεντρωμένοι στις αγορές μέσω όλων των καναλιών. Και αυτό δεν σημαίνει μόνο το παραδοσιακό omnichannel, διότι οι αγορές μέσω των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης αποτελούν επίσης μεγάλο μέρος του ταξιδιού τους. Αυτό προκύπτει από το νέο δείκτη εμπειρίας αγοραστών από την Bazaarvoice (πάροχος λύσεων αυθεντικού περιεχομένου που δημιουργείται από χρήστες και κοινωνικού εμπορίου ).

Η εταιρεία διεξήγαγε έρευνα σε πάνω από 8.000 καταναλωτές στις ΗΠΑ και το Ηνωμένο Βασίλειο, τη Γερμανία, τη Γαλλία, την Ινδία, την Αυστραλία και τον Καναδά και διαπίστωσε επίσης ότι οι κριτικές πελατών και το User generated content παραμένουν εξαιρετικά σημαντικά για τη διαμόρφωση της αγοραστικής συμπεριφοράς και την εμπιστοσύνη με τις μάρκες. Η έρευνα ανακάλυψε ότι το 81% των αγοραστών λέει ότι οι κριτικές πελατών «αυξάνουν σημαντικά» την εμπιστοσύνη τους σε μια αγορά. Και το 77% των καταναλωτών εμπιστεύεται το UGC περισσότερο από τις πληροφορίες που παρέχει η μάρκα, καθιστώντας το την πιο αξιόπιστη πηγή πληροφοριών. Συνολικά, η μελέτη έδειξε μια αλλαγή στη συμπεριφορά των καταναλωτών, και δεν είναι πλέον απλώς μια απόφαση για το αν θα ψωνίσεις σε ένα κατάστημα ή θα μπεις σε έναν ιστότοπο για να αγοράσεις.

Περιλαμβάνει το webrooming, το showrooming και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως βασικά στοιχεία. Οι αγοραστές βασίζονται ολοένα και περισσότερο στο UGC για την ανακάλυψη προϊόντων και την απόφαση αγοράς, ενώ οι εξατομικευμένες προσφορές γίνονται βασικοί παράγοντες των πωλήσεων σε πολλές κατηγορίες προϊόντων.
Η αλλαγή των τελευταίων ετών φαίνεται από το γεγονός ότι το 2021, πάνω από τους μισούς (55%) των ερωτηθέντων δήλωσαν ότι δεν ψωνίζουν ποτέ από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Φέτος, ο αριθμός αυτός μειώθηκε σε μόλις 24%. Το Instagram (69%), το YouTube (62%) και το TikTok (50%) χρησιμοποιούνται περισσότερο από τη Gen Z για την ανακάλυψη προϊόντων, ενώ το Facebook (66%) είναι πιο δημοφιλές για τους Millennials.

(Πηγή: Fashion Network)