To 18ο Ελληνικό Συνέδριο Κορυφής στην Εξυπηρέτηση Πελατών υπό τον τίτλο Transforming Customer Service in a rapidly changing world παρουσίασε το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών, ΕΙΕΠ και η Boussias events την Πέμπτη 8 Ιουνίου, στο Αμφιθέατρο OTEAcademy. Το συνέδριο ολοκληρώθηκε σημειώνοντας σημαντική επιτυχία, συγκεντρώνοντας μαζικά το ενδιαφέρον των τμημάτων Customer Service. Συμμετείχαν και παρακολούθησαν περισσότερα από 240 στελέχη, προερχόμενα από 50 διαφορετικές εταιρείες. Μέσα από μία υψηλού επιπέδου συνεδριακή εμπειρία, οι συμμετέχοντες είχαν την ευκαιρία να παρακολουθήσουν τις ομιλίες διεθνώς καταξιωμένων experts καθώς και διακεκριμένων στελεχών από την ελληνική αγορά.
Ως εξαιρετικά σημαντικά θέματα, ανέδειξαν μέσα από τις ομιλίες τους διακεκριμένα στελέχη κορυφαίων εταιρειών το reskilling και upskilling των ανθρώπων του Customer Service, τη δημιουργία career path για τους ανθρώπους του κλάδου, τη χρήση των data analytics για μια προσωποιημένη και ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών, τη χρήση σύγχρονων τεχνολογικών εφαρμογών, εργαλείων και αυτοματισμών και τη μέτρηση της απόδοσης επένδυσης σε νέες τεχνολογίες. Παρουσιάστηκαν case studies, καλές πρακτικές και καινοτόμες δράσεις εξυπηρέτησης πελατών καθώς και πραγματικές εμπειρίες πελατών, όπως εκείνοι τις έχουν ζήσει, ενώ τονίστηκε η σημαντικότητα της τήρησης της υπόσχεσης των purpose driven brands.
Μέσα από μία βιωματική δράση οι συμμετέχοντες είχαν την ευκαιρία να γνωρίσουν το mindfulness ως ένα απαραίτητο εργαλείο για τους επαγγελματίες του κλάδου. Η συσχέτιση του DEI με την εξαιρετική εξυπηρέτηση και εμπειρία των πελατών αλλά και η ανάγκη δημιουργίας μιας εταιρικής κουλτούρας εξυπηρέτησης που προσαρμόζεται δυναμικά στις πρακτικές και κοινωνικές ανάγκες των πελατών ανέρχεται σε μία από τις επιδραστικότερες τάσεις για τον κλάδο. Χρυσοί Χορηγοί ήταν οι Cosmote, Cosmote E – Value, Χορηγοί οι Ambience Services, CPI, ΔΕΠΑ Εμπορίας Α.Ε., Pobuca, Singular Logic, Venue Sponsor η OTEAcademy και Audiovisual η CONEQ.