Η Η&Μ είναι ένας διεθνής κολοσσός του retail, με δραστηριότητα σε πάνω από 70 αγορές, με αντίστοιχες πολιτισμικές προκλήσεις. Πώς καταφέρνει να ενσωματώνει τις αρχές του D&I στη στρατηγική της, τόσο σε επιχειρηματικό επίπεδο όσο και στην προϊοντική προσφορά της; Η Anne Wu, Επικεφαλής για θέματα Διαφορετικότητας & Συμπερίληψης στην Η&Μ διεθνώς, μιλάει για το πώς η διαφάνεια ορίζει το «storytelling» της εταιρείας και εξηγεί πώς το αξιακό της σύστημα θεμελιώνεται σε 4 βασικούς πυλώνες.
Fashion Daily: Τι σας έρχεται στο μυαλό όταν ακούτε ότι είναι ανάγκη για μία εταιρεία να είναι πιο συμπεριληπτική;
Είναι μία τάση; Μία βαθιά ανθρωπιστική ανάγκη; Ένας τρόπος για περισσότερα κέρδη; Πώς αλληλεπιδρούν όλα αυτά και πώς ενσωματώνονται σε μια στρατηγική D&I; Annie Wu: Σίγουρα δεν πρόκειται για τάση, καθώς ο κόσμος γίνεται μικρότερος και η ποικιλομορφία, με διάφορους τρόπους, αναγνωρίζεται και συζητείται. Επομένως, αποτελεί αναγκαιότητα για κάθε επιχείρηση, ιδίως για μία επιχείρηση που έρχεται σε επαφή πελάτες. Η συμπερίληψη περιλαμβάνεται εδώ και χρόνια στις αξίες μας, αλλά τα τελευταία χρόνια έχει επισημοποιηθεί περισσότερο. Δεν είναι τάση. Θα πρέπει να είναι αυτό που πρέπει να κάνει κάθε εταιρεία, για να διασφαλίσει επίσης ότι μπορεί να προσλάβει τους σωστούς εργαζομένους στο μέλλον. Σήμερα, όταν ψάχνει κανείς για δουλειά, αναζητά εταιρείες με αξίες με τις οποίες συμφωνεί.
Ποια είναι η θέση του D&I στη συνολική business στρατηγική της H&M;
Η D&I βρίσκεται συνολικά στον οργανισμό της Η&Μ: Από τον τρόπο με τον οποίο αντιμετωπίζουμε τους συναδέλφους και τους συνεργάτες μας, μέχρι τον τρόπο με τον οποίο δημιουργούμε μόδα για τους πελάτες μας και στις περισσότερες από 70 αγορές στις οποίες δραστηριοποιούμαστε. Αποτελεί μέρος της συνολικής στρατηγικής μας, από τους ανθρώπους που είμαστε και τους συνεργάτες μας, μέχρι τα προϊόντα και τις εμπειρίες των πελατών μας στο διαδίκτυο και στα καταστήματα, αλλά και στις κοινότητες στις οποίες ζούμε και τις οποίες υπηρετούμε.
Υπάρχει κάποιος πυλώνας D&I στον οποίο δίνετε μεγαλύτερη έμφαση;
Στη συνολική παγκόσμια στρατηγική μας, έχουμε 4 πυλώνες: Άνθρωποι, Επιχειρήσεις, Κοινότητα και Διαφάνεια. Πρέπει να εστιάζουμε σε όλους αυτούς ταυτόχρονα. Η αφετηρία είναι πάντα οι άνθρωποι. Μία από τις βασικές αξίες της εταιρείας μας είναι το «πιστεύουμε στους ανθρώπους», και για μένα αυτό τα λέει όλα. Αν δεν τους δοθούν ίσες ευκαιρίες, πώς θα μπορέσουν να αναπτυχθούν και να συμβάλλουν στη μελλοντική επιτυχία μίας εταιρείας; Εμείς είμαστε, επίσης, μία εταιρεία που έρχεται σε επαφή με τον καταναλωτή. Οι πελάτες μας μας λένε τι θέλουν και τι περιμένουν, οπότε αυτό που οι πελάτες βιώνουν και νιώθουν όταν βλέπουν τα ρούχα μας, όταν βρίσκεται στα καταστήματά μας ή όταν ψωνίζουν στο διαδίκτυο, είναι εξίσου σημαντικό. Και τέλος, το ποιοι είμαστε μέσα στην κοινότητα, πώς ανταποδίδουμε και παραμένουμε μέρος της, πώς συμβάλλουμε στον αντίκτυπο και τον σκοπό που έχει η εταιρεία μας στο σύνολό της. Η διαφάνεια είναι το storytelling πίσω από όλα αυτά.
Οι έρευνες δείχνουν μία στενή σχέση μεταξύ της D&I και των κερδών μίας εταιρείας. Τι ισχύει γαι εσάς;
Ως παγκόσμια μάρκα μόδας που δραστηριοποιείται σε 70+ αγορές, πρέπει να διασφαλίσουμε ότι όλοι οι συνάδελφοί μας αντιμετωπίζονται με ίσες ευκαιρίες για να εξασφαλίσουμε τόσο ότι έχουμε αφοσιωμένους συναδέλφους, αλλά και για τη μελλοντική μας ανάπτυξη. Οι πελάτες μας πρέπει να βλέπουν τον εαυτό τους να αντικατοπτρίζεται στους συναδέλφους μας, στα προϊόντα μας (μέγεθος και εφαρμογή), στα μοντέλα μας στις καμπάνιες κ.ά. Διαφορετικά, γιατί να θέλουν να ψωνίσουν από εμάς;
Η H&M έχει εκατοντάδες χιλιάδες εργαζόμενους σε πολλές διαφορετικές χώρες. Πώς καταφέρνετε να εφαρμόσετε μία απρόσκοπτη στρατηγική D&I;
Είναι φυσικά μία πρόκληση, αλλά είμαστε θεμελιωμένοι στις αξίες μας και στη φιλοδοξία μας να αντιμετωπίζουμε όλους τους εργαζομένους μας δίκαια και ισότιμα. Επίσης έχω μεγάλο σεβασμό στο γεγονός ότι, είμαστε μία παγκόσμια εταιρεία μόδας που δραστηριοποιείται σε πάνω από 70 αγορές, με πολλές πολιτισμικές διαφορές.
Έχουμε μία παγκόσμια στρατηγική με τους τέσσερις τομείς εστίασης που συζητήσαμε, και μέσω αυτής εμπιστεύομαι τις επιμέρους αγορές να αποφασίσουν τι είναι εφαρμόσιμο σε αυτές. Γιατί ισχύει αυτό που λέτε: η ποικιλομορφία και η συμπε- ρίληψη έχει τόσες έννοιες όσες είναι και οι χώρες.
Η συμπερίληψη ισχύει και για τα προϊόντα σας; Έχετε ήδη μία συλλογή plus-size, αλλά τι γίνεται με άλλες ομάδες, όπως τα άτομα με αναπηρία;
Αναζητούμε πάντα το πώς μπορούμε να είμαστε πιο συμπεριληπτικοί στα προϊόντα μας, τόσο όσον αφορά στο μέγεθος όσο και στις ειδικές συλλογές ή προσαρμογές. Έχουμε πειραματιστεί με διάφορες συλλογές στο παρελθόν, όπως σχέδια για «όλες τις ικανότητες», και θα συνεχί- σουμε να το κάνουμε.