Η Δρ. Ana Iorga είναι ειδικός στις νευροεπιστήµες και στις συµπεριφορικές επιστήµες των καταναλωτών ενώ το πάθος της είναι η κατανόηση της ανθρώπινης συµπεριφοράς. Έχοντας περάσει σχεδόν δύο δεκαετίες σε συνεργασία µε τις επιχειρήσεις καθώς και µε τον ακαδηµαϊκό κόσµο, η Ana διαθέτει βαθιά τεχνογνωσία στον κόσµο του σχεδιασµού, της επικοινωνίας και των brands σε πολλούς διάφορους κλάδους όπως χρηµατοοικονοµικά και ασφάλειες, καταναλωτικά αγαθά, λιανικό εµπόριο, αυτοκινητοβιοµηχανία κα. Δεδοµένου του µοναδικού ακαδηµαϊκού της υπόβαθρου, η Ana ίδρυσε την Buyer Brain, µια καταναλωτική εταιρεία νευροεπιστήµης που χρησιµοποιεί τις νευροεπιστήµες και τις συµπεριφορικές επιστήµες για να βελτιώσει το CX και να ενισχύσει το loyalty.

Η Δρ. Iorga είναι Ιατρός µε διδακτορικό στην Καταναλωτική Νευροεπιστήµη και διπλό πτυχίο MBA στο Μάρκετινγκ και τα Χρηµατοοικονοµικά. Ανήκει στο editorial board του περιοδικού Insights του NMSBA και είναι συνεκδότρια του Ethics in Neuromarketing, ενός βιβλίου που εξερευνά τις ηθικές προκλήσεις στο Νευροµάρκετινγκ. Στην κεντρική της οµιλία, µε τίτλο «The neuroscience of effort – why customers love it easy», η Ana Iorga θα εξερευνήσει τα θέµατα CX από τη σκοπιά της νευροεπιστήµης. Θα αναπτύξει όλα όσα πρέπει να γνωρίζουν οι επαγγελµατίες του CX για τα συναισθήµατα και τον ρόλο που παίζουν στη διαµόρφωση των προσδοκιών και της εµπειρίας των πελατών. Ποιο ρόλο παίζουν τα συναισθήµατα και οι συνήθειες στη διαµόρφωση της συµπεριφοράς των καταναλωτών; Ποιοι είναι οι σηµαντικότεροι παράγοντες δέσµευσης πελατών; Πώς µπορείτε να αξιολογήστε τον αντίκτυπο της προσπάθειας στη συνολική εµπειρία του καταναλωτή; Η οµιλία πραγµατοποιείται στην κεντρική σκηνή του CX Summit 2024, Live online στις 25 Ιανουαρίου. Πληροφορίες και εγγραφές στο https://www.cxsummit.live/.