Η M&S χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη για να συμβουλεύει τους αγοραστές σχετικά με τις επιλογές μόδας στο ηλεκτρονικό της κατάστημα. Συγκεκριμένα, η M&S χρησιμοποιεί την τεχνητή νοημοσύνη για να προσφέρει προσωπικές συμβουλές στυλ στους πελάτες της, με βάση τις προτιμήσεις τους και τον σωματότυπό τους, εξατομικεύοντας την online εμπειρία και προτείνοντας αντικείμενα που οι επισκέπτες μπορεί να θέλουν να αγοράσουν.
Ταυτόχρονα διατηρείται το ανθρώπινο στοιχείο, με τους εσωτερικούς συμβούλους στυλ της εταιρείας να ελέγχουν με την αίσθηση του τι προτείνει η τεχνητή νοημοσύνη. Οι αγοραστές μπορούν να απαντήσουν σε ερωτήσεις σχετικά με το μέγεθος, το σχήμα του σώματός τους και τις προτιμήσεις τους ως προς το στυλ για να αποκτήσουν πρόσβαση στις συμβουλές της τεχνητής νοημοσύνης και περίπου 450.000 πελάτες της M&S το έχουν ήδη πραγματοποιήσει. Αυτό συμβαίνει καθώς ο Richard Price της M&S, ο οποίος είναι MD του τμήματος Clothing & Home της εταιρείας, δήλωσε ότι θέλει να παράγει περίπου το 50% των πωλήσεων μόδας της online μέχρι το 2028, από το ένα τρίτο που είναι σήμερα.
(Πηγή: Fashion Network)