To διεθνές συνέριο CX Summit, υπό τον τίτλο «Unleash the power of CX! Boost your business!»,, παρουσίασε την Πέμπτη 25 Ιανουαρίου η Boussias events, σε ψηφιακή μορφή. Το συνέδριο, στις εργασίες του οποίου συμμετείχαν και παρακολούθησαν περισσότερα από 150 στελέχη προερχόμενα από πάνω από 30 εταιρείες και 10 χώρες, επικεντρώθηκε στις πλέον επίκαιρες τάσεις που αναδεικνύουν την εμπειρία πελάτη ως τον No 1 παράγοντα για τη βιωσιμότητα και ανάπτυξη των επιχειρήσεων ενώ ταυτόχρονα διαμορφώνουν το παρόν και το μέλλον του κλάδου.
Τις δυνατότητες που παρέχει σήμερα στις επιχειρήσεις η Τεχνητή Νοημοσύνη, σχετικά με την απόκτηση σημαντικών και πολύτιμων insights για την εμπειρία πελατών, παρουσίασε στην κεντρική ομιλία του ο Καθηγητής του Cambridge, Mohamed Zaki. Τον αντίκτυπο της ενσυναίσθησης των πελατών ανέλυσε και έθεσε στο επίκεντρο ο διεθνώς αναγνωρισμένος και κορυφαίος CX expert Peter Dorrington.
Η Dr. Ana Iorga ανέπτυξε τις διαστάσεις της εμπειρίας των πελατών μέσα από το πρίσμα της Νευροεπιστίμης και εξήγησε γιατί οι πελάτες αναμένουν από τις επιχειρήσεις να τους κάνουν ολοένα και πιο εύκολο τον τρόπο με τον οποίο συναλλάσσονται μαζί τους. Επιπλέον μέσα από τις ομιλίες παρουσιάστηκαν αναλύσεις για τις διεθνείς μέγα τάσεις όπως: CX Transformation, Machine Customers, διασύνδεση εμπειρίας εργαζομένων EX με την εμπειρία πλατών CX, NPS ως εταιρική κουλτούρα, Generative AI και agents, CX optimization και ευθυγράμμιση της CX στρατηγικής με το Brand Positioning κα.
Στο πάνελ συζήτησης Global CX voices συμμετείχαν κορυφαίοι experts προερχόμενοι από διαφορετικές αγορές, όπου και έθεσαν τους προβληματισμούς και τις τάσεις που επικρατούν σε διαφορετικές περιοχές ανά τον κόσμο. Την ελληνική αγορά εκπροσώπησαν διακεκριμένα στελέχη των κορυφαίων επιχειρήσεων: Cosmote e – value, Κέντρο Πολιτισμού Ίδρυμα Σταύρος Νιάρχος, Novibet, Παπαστράτος, Pfizer. Τιμητική υποστήριξη στο συνέδριο πρόσφερε το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών και χορηγός ήταν η Cosmote e-value.