Amazon, Marks & Spencer και Adidas κατατάσσονται ψηλά στον καινούριο δείκτη Retail Experience Performance Index, τον οποίο δημιούργησε η διαφημιστική VCCP. Ο δείκτης βασίζεται σε έρευνα 3.000 καταναλωτών και συνδυάζεται με στοιχεία του YouGov για να εξετάσει τη δύναμη μιας μάρκας τη στιγμή της αγοράς. Η Amazon κατέλαβε την πρώτη θέση και ακολουθούν Marks & Spencer, Nando’s, Adidas, Boots, Nike, Tesco, Lego, Asda και Superdrug. Η VCCP εξέτασε έξι κατηγορίες: «ευκολία και ταχύτητα», «ανθρώπινος παράγοντας», «σαφήνεια και πληροφόρηση», «έμπνευση», «πρόθεση επόμενης αγοράς» και «συναισθηματική σύνδεση».
Η Amazon ήρθε πρώτη σε 5 από τις 6 κατηγορίες. Απουσίαζε εντελώς από την κατηγορία της συναισθηματικής σύνδεσης, η οποία υπολογίζει το συναισθηματικό δέσιμο προς τη μάρκα πριν και μετά την αγορά και ανέδειξε πρώτη την Adidas. Η Marks & Spencer ήρθε δεύτερη σε μικρή απόσταση από την Amazon, με καλές επιδόσεις σε όλες τις κατηγορίες. Έπεται της Amazon σε πρακτικά κριτήρια όπως η σαφής πληροφόρηση, η ταχύτητα αγοράς και οι εξυπηρετικοί άνθρωποι.
(Πηγή: FashionNetwork.com)