Οι αγορές με τη βοήθεια τεχνητής νοημοσύνης δεν είναι πλέον μια εξειδικευμένη τεχνολογία, καθώς σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα της ΙΒΜ- περίπου το 41% των καταναλωτών χρησιμοποιεί βοηθούς για την αναζήτηση προϊόντων, το 33% για τον έλεγχο κριτικών και το 31% για την εύρεση προσφορών, με την Ασία να ξεπερνά τη Δύση σε αυτές τις πρακτικές. Η μελέτη με τίτλο «Own the agentic commerce experience» διεξήχθη από την IBM σε 18.000 καταναλωτές σε 23 χώρες. Διαπιστώνει ότι η χρήση εικονικών βοηθών έχει αυξηθεί κατά 62% σε δύο χρόνια.
Η ψηφιοποίηση της αγοραστικής εμπειρίας δεν είναι αποκλειστικό προνόμιο της Gen Ζ, καθώς οι Baby Boomers έχουν ήδη αγκαλιάσει την τεχνητή νοημοσύνη, αν και με μια επίμονη δυσπιστία που οι πλατφόρμες και οι e-tailers θα πρέπει να αντιμετωπίσουν.
Η μελέτη υπογραμμίζει την εντυπωσιακή υιοθέτηση της τεχνητής νοημοσύνης από τους μεγαλύτερους σε ηλικία καταναλωτές, με τη χρήση να αυξάνεται κατά 92% μεταξύ των Baby Boomers και κατά 82% μεταξύ της Γενιάς Χ. Ενώ τα φυσικά σημεία πώλησης παραμένουν ο βασικός πυλώνας για το 72% των αγοραστών, η διαδρομή του πελάτη είναι πλέον αποφασιστικά υβριδική, με την IBM να προσδιορίζει πέντε ευρέως διαδεδομένα προφίλ καταναλωτών.
Οι «έξυπνοι καταναλωτές» κυριαρχούν στην αγορά, αντιπροσωπεύοντας το 46% του δείγματος. Αυτοί οι αγοραστές κινούνται μεταξύ του διαδικτύου και των καταστημάτων με στόχο τη βελτιστοποίηση του προϋπολογισμού τους. Στο άλλο άκρο, οι «ευκατάστατοι ηγέτες που αγκαλιάζουν την τεχνητή νοημοσύνη» αντιπροσωπεύουν μόλις το 7% , αλλά αποτελούν στρατηγικό στόχο: τα τρία τέταρτα χρησιμοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη για να βρουν προϊόντα και είναι επίσης πολύ δραστήριοι στο κοινωνικό εμπόριο.
Το 19% είναι οι «Συνειδητοί Συνδεδεμένοι», καταναλωτές που ασχολούνται με το ψηφιακό περιβάλλον και αναζητούν ηθική και εξατομίκευση, το 21% «Αγοραστές που καθοδηγούνται από τις συνήθειες», πιστοί στα φυσικά καταστήματα λιανικής από ρουτίνα, και 7% «Πραγματιστές που δίνουν προτεραιότητα στην τιμή», μια ομάδα κινητοποιείται αποκλειστικά από τις πολύ χαμηλές τιμές.
Ανθεκτικότητα των ισχυρών εμπορικών σημάτων
Ενώ το 39% των αγοραστών στρέφεται προς φθηνότερες εναλλακτικές λύσεις και το 29% προς τα private labels, η συνολική κατανάλωση δεν καταρρέει. Η μελέτη δείχνει ότι οι ισχυρές μάρκες παραμένουν σταθερές: το 25% των πελατών παραμένουν πιστοί στις αγαπημένες τους μάρκες παρά την αύξηση των τιμών, ενώ το 20% κάνουν συμβιβασμούς, εξοικονομώντας χρήματα από τα βασικά αγαθά για να ικανοποιήσουν τις «απολαύσεις» ή τις ανάγκες ευεξίας τους.
Επίμονη δυσπιστία
Ωστόσο, η επιτυχία της τεχνητής νοημοσύνης στην πορεία των πελατών αποκαλύπτει ένα σημαντικό σημείο τριβής στο μοντέλο αντιπροσώπευσης. Το σύστημα βασίζεται στην εκτεταμένη χρήση δεδομένων πελατών και η δυσπιστία παραμένει ευρέως διαδεδομένη. Αν και το 52% των καταναλωτών δηλώνει ότι αισθάνεται άνετα να μοιράζεται πληροφορίες, το 83% εκφράζει ταυτόχρονα ανησυχίες σχετικά με την ασφάλεια.
(Πηγή: Fashion Network)