Η Foot Locker διαβλέπει μεγάλη ευκαιρία ανάπτυξης της omnichannel στρατηγικής της το 2023, με επίκεντρο το δυνατό πρόγραμμα πιστότητάς της. Σύμφωνα με στελέχη της εταιρείας, η Foot Locker μετατοπίζει την έμφασή της από το προϊόν στον καταναλωτή, στο πλαίσιο της προσπάθειάς της να δημιουργήσει μηχανισμό ζήτησης που να προέρχεται από τους καταναλωτές, με στόχο να αυξήσει το μερίδιό της στην αγορά, τη βάση καταναλωτών της και το μερίδιο δαπάνης. Στην ανακοίνωση αποτελεσμάτων γ’ τριμήνου, η Πρόεδρος και CEO Mary Dillon δήλωσε ότι η εταιρεία πρόκειται να εστιάσει στην omnichannel δραστηριότητά της, στο πρόγραμμα πιστότητας, τις στρατηγικές ψηφιακού μάρκετινγκ και την τεχνολογία που θα στηρίζει αυτές τις προσπάθειες.
Σημειώνεται ότι οι υφιστάμενοι omnichannel πελάτες της Foot Locker στις ΗΠΑ πραγματοποιούν σχεδόν τετραπλάσια δαπάνη σε σχέση με τους πελάτες που προέρχονται μόνο από ένα κανάλι αγορών, αλλά αναλογούν μόλις στο 6% της καταναλωτικής βάσης της εταιρείας. Ενώ σημαντικό μέρος των πωλήσεών της προέρχεται ήδη από τα μέλη, η εταιρεία βλέπει ευκαιρίες για βελτίωση των παροχών, μεγαλύτερη δέσμευση μελών μέσω εξατομίκευσης και αύξηση του αριθμού μελών, ενώ είναι σε φάση αξιολόγησης των θεμελιωδών τεχνολογικών αναγκών της, προκειμένου να εξασφαλίσει τα κατάλληλα εργαλεία.
(Πηγή: Warc.com)