Στο πλαίσιο της διοργάνωσης NRF 2022: Retail’s Big Show στη Νέα Υόρκη στις 16-18 Ιανουαρίου (της ομοσπονδίας λιανεμπορίου των ΗΠΑ), ο COO Digital της Victoria’s Secret Ishan Patel, μοιράστηκε την εμπειρία του και τις συμβουλές του με retailers που επιθυμούν να επεκταθούν έξω από την εγχώρια αγορά τους. Σύμφωνα με τον Patel, «η κληρονομιά μας με τους καταλόγους μάς επέτρεψε να εδραιωθούμε σημαντικά στο εξωτερικό. Στέλναμε προϊόντα σε 200 χώρες πολύ πριν μπούμε στο διαδίκτυο, αλλά η εμπειρία παρέμενε αμερικανοκεντρική: τιμές σε δολάρια, αγγλική γλώσσα, τρόποι πληρωμής που βασικά ίσχυαν στις ΗΠΑ —Visa, Mastercard και Amex— και αποστολές από το Οχάιο».

Από το 2014 η εταιρεία άρχισε να επεκτείνεται σταθερά, μπαίνοντας αρχικά σε πέντε χώρες, με την τοπική γλώσσα, το τοπικό νόμισμα, ακόμη και προσαρμοσμένο εμπόρευμα. Σύμφωνα με τον Patel, μόνο τότε «αρχίσαμε στα αλήθεια να αποκτάμε καλύτερη αντίληψη για αυτές τις αγορές». Σήμερα, η Victoria’s Secret εξυπηρετεί περισσότερες από 60 χώρες και προσφέρει 20 τρόπους πληρωμής σε 40 νομίσματα. Μολονότι η εταιρεία έχει χάσει περίπου 12% από το μερίδιό της στις ΗΠΑ από το 2015 ως το 2021, τα έσοδά της από το διεθνές business παραμένουν σημαντικά, με 114 εκατ. δολάρια μόνο στο τελευταίο τρίμηνο. Στην ομιλία του ο Patel προειδοποίησε ότι η διεθνής αγορά δεν είναι μία και ενιαία, αλλά πολλές και τοπικές. Απαιτείται αξιολόγηση κάθε αγοράς χωριστά, ώστε να δει κανείς τις τοπικές ιδιαιτερότητες σε επίπεδο κατηγορίας, χαρτοφυλακίου, αλλά και καταναλωτή.

(Πηγή: WWD)