Ο κλάδος της Εξυπηρέτησης Πελατών βρίσκεται στο επίκεντρο σημαντικών αλλαγών, μέσα σε έναν διαρκώς μεταβαλλόμενο κόσμο. Η επικείμενη ύφεση, ο πληθωρισμός και η ενεργειακή κρίση είναι μόνο μερικές από τις επείγουσες καταστάσεις οι οποίες απαιτούν άμεση λήψη αποφάσεων από τις επιχειρήσεις, ενώ επηρεάζουν σημαντικά τη συμπεριφορά των καταναλωτών, τον τρόπο λήψης αποφάσεων αγορών αλλά και τις προσδοκίες τους από τα brands. Οι αλλαγές που έχει επιφέρει στον κλάδο η πρόσφατη πανδημική κρίση είναι δομικές και αυτές διαμορφώνουν, σε συνδυασμό με τις νέες προκλήσεις, την επόμενη ημέρα για την Εξυπηρέτηση Πελατών.

Οι επενδύσεις στις νέες τεχνολογίες και στην τεχνητή νοημοσύνη, θα αλλάξουν ριζικά όλα όσα έως τώρα γνωρίζαμε. Πώς μεταβάλλονται οι ανάγκες και οι συμπεριφορές των καταναλωτών υπό το πρίσμα των επίκαιρων κρίσεων; Η αβεβαιότητα ως η νέα κανονικότητα αλλάζει το κέντρο βάρους λήψης των αποφάσεων. Πόσο έτοιμοι είναι οι leaders του κλάδου να αντιμετωπίσουν τις νέες προκλήσεις και να τις μετατρέψουν σε ευκαιρίες; Το 18ο Ελληνικό Συνέδριο Κορυφής στην Εξυπηρέτηση Πελατών υπό τον τίτλο «Transforming Customer Service in a rapidly changing world» παρουσιάζει το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών και η Boussias Εvents την Πέμπτη 8 Ιουνίου στο Αμφιθέατρο OTE Academy. Πληροφορίες και εγγραφές πραγματοποιούνται στο www.customerserviceconference.gr.